Сервис "Приоритет" для IP-телефонии

Компания БКС-АйТи представляет новый сервис Приоритет из пакета PhoneUp. Новое решение расширяет полномочия определенных групп сотрудников по управлению звонками внутри корпоративной сети на базе технологий Cisco.

"Приоритет" дает руководителям возможность прослушивать разговоры путем незаметного подключения к телефону сотрудника. Эта функция может быть использована в целях повышения безопасности, оценки качества обслуживания клиентов и т. д.

Другая возможность — инициировать принудительное соединение с абонентом, при котором его текущий разговор будет поставлен на удержание и восстановлен по окончании "приоритетного" соединения. Таким образом, руководитель может связаться с любым сотрудником компании, даже если телефон сотрудника занят.

"Приоритет" также дает возможность присоединиться к текущему разговору сотрудника и своевременно повлиять на его ход (организовать ad-hoc конференцию), что может оказаться критичным при проведении переговоров с VIP-клиентами или обучении нового персонала. Наконец, еще одна функция — запись разговоров сотрудников за счет интеграции со сторонней системой записи.