Intel и AT&T предлагают удаленную поддержку

AT&T и Intel объявили о планах по предоставлению малому и среднему бизнесу технологий удаленного управления ПК, которые позволяют сократить затраты на обслуживание компьютерного парка и потребляемую электроэнергию.

Относительно недорогая виртуальная служба технической поддержки AT&T Tech Support 360SM, предлагающая предприятиям помощь в режиме реального времени, начиная с первой половины 2010 года будет оснащена технологией Intel vPro. С момента запуска Tech Support 360 в США осенью прошлого года ею воспользовались более 100 тыс. малых предприятий. AT&T станет первой телекоммуникационной компанией в США, предлагающей возможности удаленного администрирования на базе технологии Intel vPro.

Tech Support 360 — это гарантированная IT поддержка 24 часа в сутки и 7 дней в неделю, оказываемая опытными специалистами. В число услуг входят установка, настройка, поиск и решение проблем, оптимизация работы ПК, ноутбуков, Wi-Fi-сетей и периферийных устройств, а также установка приложений для смартфонов и их конфигурирование.

Решение проблем, возникающих при эксплуатации компьютерного оборудования, осуществляется путем удаленного подключения технического специалиста к проблемному устройству, дистанционной диагностики и принятия соответствующего решения. Для того чтобы воспользоваться услугами поддержки, клиентам достаточно оставить заявку по телефону или на веб-сайте.

Intel Remote PC Assist Technology (Intel RPAT) – компонент технологии Intel vPro, анонсированной в прошлом году. Она позволит компаниям вернуть к жизни поврежденный компьютер, введя особый код на его клавиатуре. Это возможно даже в тех случаях, когда ПК не удается загрузить. Вызываемая служба свяжет пользователя со специалистом через интернет по шифрованному каналу. Инженеры Tech Support 360 смогут получить удаленный доступ к ПК, даже если он неработоспособен в результате аварии аппаратной части или сбоя в операционной системе, повреждений файлов из-за воздействия вирусов или иного вредоносного ПО.