Facebook проигрывает Google+

Социальная сеть Facebook, оказывается, нравится пользователям гораздо меньше, чем Google+. К такому выводу можно прийти, проанализировав последние данные Американского индекса удовлетворённости потребителей (American Customer Satisfaction Index, ACSI).

Социальная сеть Google набрала в этом исследовании 78 баллов из 100, в то время как Facebook достался всего 61 балл – на 8% меньше, чем в прошлом году. Среди прочих интересных результатов – YouTube с 73 баллами, Twitter с 64-мя и LinkedIn с 63-мя.

Одной из причин, по которой удовлетворённость пользователей Facebook снижается, аналитики считают изобилие традиционной рекламы и проблемы с конфиденциальностью. Ещё одним поводом для недовольства служат последние изменения в пользовательском интерфейсе, в частности, функция Timeline.

Однако успешные результаты Google+ могут объясняться не только преимуществами новой социальной сети, но и её относительно небольшой аудиторией. Facebook насчитывает гораздо больше пользователей, причём многие вынуждены регистрироваться в сервисе из деловых соображений, в то время как основную пользовательскую базу Google+ составляют те, кто пришёл по собственному желанию – причин для недовольства у них, естественно, меньше.