Обиженные скидками?..

Для привлечения новых клиентов компании, предоставляющие Интернет-услуги, постоянно проводят рекламные акции, в рамках которых потенциальному абоненту предлагаются особенные условия или низкая цена. При этом существующие абоненты продолжают пользоваться Интернетом на тех условиях, которые действовали в момент их подключения. Порой это вызывает бурю негодования со стороны некоторых из них…

"Когда мы запустили в КОРВЕТе "Акцию Свободы", предложив потенциальному абоненту выбрать более высокий объём высокоскоростного трафика по стандартной цене или те же условия тарифа за меньшие деньги, в наш call-центр стали поступать звонки от абонентов, которые требовали такие же условия и для себя, – рассказывает директор отдела маркетинга КОРВЕТ Елена Шмелева. – При этом у каждого нашего абонента есть возможность оплачивать Интернет со скидкой. Для того, чтобы развиваться и расширять клиентскую базу в условиях жёсткой конкуренции, мы должны готовить привлекательные предложения для потенциальных клиентов. Развиваясь, мы получаем больше возможностей порадовать наших абонентов новыми услугами, новым качеством, новыми скидками и подарками. И это нужно понимать".

Действительно, если взглянуть на ситуацию объективно и разобрать её с точки зрения законов бизнеса, то объяснения абсолютно справедливы. Чем больше у Интернет-провайдера абонентов, тем ниже доля затрат на каждого клиента. Выходит, что, расширяя свою клиентскую базу, провайдеры получают возможность увеличивать скидки, а также развивать новые услуги и предложения для существующих абонентов. Так что в перспективе "сладкие" предложения для новых абонентов выгодны абсолютно всем.

Чаще всего клиенты не понимают специфики бизнеса и считают такое положение вещей нечестным по отношению к себе. Елена рассказала продолжение истории с "Акцией Свободы" и поспешила успокоить абонентов:

"В следующем месяце в рамках акции "Зимы не будет" мы предложили новым абонентам платить всего 208 рублей в месяц каждую зиму. И нас очень удивили клиенты, которые, подключившись к КОРВЕТ на выгодных условиях "Акции Свободы" и получив ещё дополнительный подарок от нашего партнёра Dr.Web, решили, что акция "Зимы не будет" более привлекательна...

Напрашивается аналогия: допустим, Вы купили джинсы в ноябре, а в декабре узнали, что те же джинсы продаются уже с 50% скидкой... Вы пойдете требовать, чтобы Вам вернули деньги? Это нонсенс, и все мы знаем, как отреагируют на это требование в магазине. Или другой пример: Вы купили последнюю модель мобильного телефона, а через месяц появился новый, более современный аппарат... Вы же не станете просить, чтобы вам поменяли ваш телефон на новый, и не обидитесь на производителей и дилеров!

На рынке Интернет-услуг правила те же, что и везде. Мы, правда, не забываем о наших абонентах, ценим каждого из них и стремимся радовать скидочными программами и приятными возможностями. В наших планах на грядущий год есть место для таких радостных событий! Будьте с нами и не пожалеете!"