Через 10 лет онлайн-банкинг вытеснит традиционные офисы

Аналитики из компании ToerGroup утверждают, что через 10 лет большинство крупных банковских сетей будут массово закрывать свои офисы. Это объясняется тем, что число онлайн-клиентов банков стремительно растет – сейчас их насчитывается порядка 600 млн. – это не так уж и много, но эта цифра каждый год увеличивается на 20%. Таким образом, спрос на банковские филиалы, телефонные контакт-центры и банкоматы неуклонно падает.

Онлайн-банкинг сейчас –это важный канал компаний, предоставляющих финансовые услуги. И сейчас банки активно работают над тем, чтобы сделать свои онлайн-предложения более интересными. Простота использования, наряду с безопасностью и персонализацией – это те направления, которые сегодня оставляют желать лучшего. И аналитики говорят, что современным банкам требуется сделать еще довольно много для того, чтобы значительно повысить качество предоставляемых онлайн-сервисов.

В TowerGroup полагают, что банки должны поставить улучшение онлайн-сервисов одной и главных своих целей, а пик переходов клиентов на онлайн-технологии, по их мнению, произойдет в 2019 году. Причем клиенты банков будут не просто плачивать счета через интернет, а будут использовать Сеть как альтернативу всем возможным современным банковским услугам.