У Orange появился новый контакт-центр в Нижнем Новгороде

Компания Orange Business Services открыла в Нижнем Новгороде многофункциональный контакт-центр — третий после московского и новосибирского центров Orange. Новое помещение рассчитано на 178 рабочих мест, а общее количество рабочих мест в трех контакт-центрах оператора достигает 290.

Новый контакт-центр работает в режиме 24х7 и обладает всей необходимой функциональностью для организации "горячих линий", автоинформирования и первичной службы поддержки, а также проведения маркетинговых акций. В рамках комплексного аутсорсинга услуг заказчики Orange получают полностью управляемое решение для эффективного взаимодействия с потребителями. Помимо комплексного аутсорсинга, Orange предлагает также частичный аутсорсинг контакт-центра, с расположением операторов заказчика в одном из центров Orange либо с организацией удаленных рабочих мест в офисе заказчика.

"Новый контакт-центр позволит нам значительно укрепить позиции Orange Business Services на рынке аутсорсинговых контакт-центров и предложить еще большему количеству заказчиков качественные сервисы для организации эффективной службы клиентского обслуживания. Сегодня в нашем портфеле услуг контакт-центра, помимо аутсорсинга, представлены также услуги консалтинга, решения для автоматической переадресации телефонных звонков в контакт-центр заказчика, организация бесплатного номера Free Phone 8-800-500, решение Smart IVR для интеллектуальной обработки большого количества вызовов. Мы планируем и дальше развивать наши решения в этом направлении", — комментирует Барт Стаеленс, директор по стратегическому маркетингу Orange Business Services в России и странах СНГ.