Почему МТС не дружит с Евросетью?

Как сообщается в пресс-релизе Ромир, по заказу одной из телекоммуникационных компаний в феврале 2009 года Ромир провела исследование с применением методики "Тайный покупатель" в салонах Евросети. В ходе исследования "Таинственными покупателями" департамента "Ромир Mystery Shopping" было совершено около 500 визитов в салоны Евросети, расположенные в 36 городах России. Каждый визит проводился по одному и тому же сценарию. "Таинственный покупатель" просил продавца-консультанта салона "Евросети" оказать ему помощь в выборе тарифа сотовой связи без указания начальных приоритетов по параметрам тарифа или оператору сотовой связи.

В 75% случаев продавцами-консультантами было рекомендовано приобрести тарифный план мобильного оператора Билайн. При этом в 56% случаев рекомендации носили безальтернативный характер. В 16% случаев был рекомендован тарифный план МТС, в 7% – Мегафон и в 2% случаев – тарифный план других операторов.

С точки зрения представленности продуктов и раздаточных материалов в салонах Евросети, "Таинственные покупатели" отметили примерно равную визуальную представленность операторов в 41% случаев. При этом 38% "Таинственных покупателей" отметили преобладание материалов Билайн на полках и в оформлении салонов, 19% – МТС и 2% – других операторов.

Руководитель департамента "Ромир MS" Григорий Бондаренко отметил: "Исследования по методике "Таинственный покупатель" являются мощным инструментом, позволяющим компаниям лучше понять механизмы, влияющие на процесс принятия решения покупателем, поскольку исследование проводится на "переднем крае" борьбы за покупателя, непосредственно в точках его контакта с компанией и ее продуктами. Осознание своих сильных и слабых сторон позволяет компании более успешно конкурировать на своем рынке, развиваться и предоставлять более качественный сервис к выгоде самой компании, рынка и потребителей".

Напоминаем, что недавно МТС прекратила прием платежей через Евросеть, мотивируя это тем, что баланс абонента пополняется с задержкой. Возможно, этот акт связан с тем, что в последнее время Евросеть отдает значительно предпочтение Билайну.