Verint Systems купила Iontas

Корпорация Verint Systems приобрела компанию Iontas — частного поставщика настольных аналитических инструментов. Сумма сделки составила $14,8 млн., не считая потенциальных дополнительных выплат по результатам, которые должны быть достигнуты в течение двух лет.

Решения Iontas позволяют оценивать эффективность использования приложений и анализировать рабочие процессы для повышения качества работы персонала контакт-центров, филиалов и бэк-офисов. Настольные аналитические инструменты Iontas будут интегрированы в пакет решений по оптимизации трудовых ресурсов Verint Impact 360 Workforce Optimization.

Решения Verint Impact 360 созданы специально для контакт-центров, филиалов, удаленных офисов и операционных сред бэк-офисов. Среди их функциональных возможностей — запись звонков и мониторинг качества (в том числе функция шифрования записей), управление трудовыми ресурсами, анализ речи, анализ данных, исследования обратной связи с клиентами, управление качеством работы и электронное обучение eLearning.

Благодаря интеграции решений Iontas и Verint, клиенты Verint Systems смогут перенаправить свои технологические инвестиции, предназначенные для контакт-центров, на оценку и оптимизацию тех секторов предприятия, которые оказывают существенное влияние на уровень обслуживания клиентов (рассмотрение претензий в бэк-офисе, продажа товаров и услуг в филиалах банка).