Avaya – лидер в области инфраструктуры контакт-центров

Исследовательская компания Gartner признала компанию Avaya лидером в области инфраструктуры контакт-центров. К такому выводу аналитики пришли на основании двух основных критериев оценки: способность достигать поставленных целей и совершенство стратегического видения.

В отчете Gartner термин "инфраструктура контакт-центров" определяется как продукт, необходимый для функционирования call-центров, предоставляющих базовые услуги телефонной поддержки, и контакт-центров с возможностями многоканальной поддержки. В основе большинства таких продуктов, отмечают аналитики, лежат стандартные протоколы Интернета, включая Session Initiation Protocol (SIP), который обеспечивает системам более надежную поддержку географически распределенных операций на базе единой центральной системы и расширенные возможности масштабирования платформы приложений.

Специалисты Gartner подчеркивают стратегическую важность SIP-протокола, прогнозируя его массовое применение в сфере приложений для контакт-центров. Система Avaya Aura обеспечивает коммуникационные услуги как раз на базе SIP-протокола, позволяя подключать решения для унифицированных коммуникаций и контакт-центров к оконечным точкам вне зависимости от существующей инфраструктуры.

"Мы уверены, что решения Avaya для инфраструктуры контакт-центров позволяют компаниям удовлетворять весь спектр потребностей клиентов, давая им возможность использовать любое средство связи: от привычной телефонии до запросов в режиме реального времени, – утверждает Энтони Бартоло, генеральный директор подразделения решений Avaya для контакт-центров. – Мы продолжим нашу работу по совершенствование качества клиентского обслуживания, разрабатывая новые решения, соответствующие постоянно растущим потребностям клиентов".