Пыльные лэптопы Dell – у Dell серьёзные проблемы с покраской

За свою долгую карьеру на hardware-рынке один из самых успешных производителей и распространителей компьютеров – Dell – нечасто попадал в просак. Хотя, чего греха таить, были у него и проблемы с каналами поставок и неважным сервисом, попытки связаться с которым у иных пользователей оканчивались ничем. Теперь вот у Dell появилась новая кочка, новая проблема – пыль.

Совсем недавно компания анонсировала свою новую линейку лэптопов DEll XPS M1330, представших перед нами в ярких, живых цветах. Как ожидалось, они должны были стать настоящим хитом на рынке ноутбуков – количество предзаказов было более чем внушительным.

И вот, в то время, когда потребность в новых ультратонких DEll XPS M1330 росла с каждой неделей всё больше и больше, у производителя начали возникать проблемы с глянцевой поверхностью ноутбука. Краска, которая использовалась для облицовки ноутбука, оказалась испорченной, в ней обнаружилась пыль. По этой причине, некоторым заказчикам пришлось ожидать свою покупку более двух недель.

Когда Dell экспериментировала с покраской на опытных моделях на первом этапе производства – окрасочная процедура прошла гладко. Правда, с резким увеличением заказов на продукцию, её производство ускорилось, и почти та же процедура начала приносить большие проблемы...

Алекс Гразен (Alex Gruzen), старший вице-президент промышленной группы Dell, объяснил, что только один цвет прошёл экспертизу – Tuxedo Black, в то время как Crimson Red и Pearl White – являются источниками проблемы.

"Поверхность DEll XPS M1330 схожа с привычной автомобильной, как и окраска. Разница заключается в том, что на машину Вы обычно смотрите несколько издалека, не утыкаетесь носом в её поверхность. Другое дело – ноутбук: расстояние от Вас до него нередко меньше 30 сантиметров... Знаете, у нас не было проблем с покраской. Ни разу. Но как только мы увеличили масштабы производства... Иначе говоря, такой легко устранимый фактор как пыль в краске стал причиной того, что наш успешный продукт пошёл на убыль".

Для того чтобы ноутбук обладал отполированной, глянцевой поверхностью, так ожидаемой заказчиками, его требовалось порой покрыть пятью разными слоями краски. И здесь возникли проблемы с белыми ноутбуками. Dell решила прекратить принимать заказы на них, до тех пор, пока проблема не будет окончательно решена.

Проблема с покраской усугубляются тем, что даже модели, с которыми всё в порядке, не всегда доходят до покупателей вовремя. По словам представителя Dell Australia, задержки с поставкой разволновали покупателей, но компания делала всё, что в её силах для устранения неполадок.

"Наши люди круглосуточно работают для того, чтобы уменьшить количество задерживающихся у нас систем. Но мы также понимаем, что ничего нельзя поделать с транспортировкой товаров, и сожалеем обо всех неудобствах, которые мы причинили нашим заказчикам".