Softlogic автоматизирует бизнес-процессы

Компания Softlogic представила универсальную платформу для автоматизации работы контакт-центров, клиентских и сервисных служб организаций, отделов продаж и телемаркетинга. Решение построено с использованием открытых технологий и обладает всем необходимым функционалом для быстрого внедрения и адаптации под требования заказчиков.

В основе решения лежит платформа автоматизации бизнес-процессов и разработки бизнес-приложений Softlogic.Archimedes. В числе возможностей новой системы:

• ведение клиентской базы компании;
• возможность квалификации входящих и исходящих звонков;
• управление звонками и очередями вызовов;
• управление работой операторов;
• запись телефонных разговоров;
• построение подробной статистики и отчетов;
• автоматические обзвоны клиентской базы;
• динамическое формирование клиентских сегментов;
• создание скриптов разговоров;
• создание сценариев IVR (голосовое меню);
• интеграция с программными телефонами (softphone).

В базовой версии система интегрирована с цифровой АТС Asterisk, что позволяет значительно сократить затраты на развертывание решения. Кроме того, платформа обладает открытыми интерфейсами для интеграции с различными АТС и бизнес-приложениями (CRM, ERP, документооборот, ServiceDesk и др.).