МТТ запускает независимую витртуальную АТС YouMagic.Pro

Отзывы

• 
  Денис 21.09.2014 в 15:43

  Это полный бардак! уже 2 недели сижу без телефона оформленного на youmagic.pro!!! В первый звонок мне сказали что я не подписал договор в личном кабинете, поэтому меня заблокировали. Я сказал, что уже больше месяца пользуюсь номером, у меня списали вторую абонентскую плату. Дальше выясняется, что у них мой номер по какой то причине удалился. Оставил заявку №381029, обещают починить в течении 2 - 3 дней. Через 4 дня все по старому, звоню на свой номер, мне говорят что он не существует! Звоню снова на 8-800, говорят что моя заявка куда-то передана и что скоро починят. Спрашиваю "как скоро" в ответ "не могу сказать"...! Прошло 7 дней. Все по старому - телефон не работает... Звоню. И слышу тот же текст "моя заявка куда-то передана и что скоро починят, а когда именно не известно". Все-таки решил написать на обратную связь письмо: "Уважаемые youmagic.pro у меня перестало работать ВСЁ на вашем сервисе и телефон и личный кабинет. 15 сентября выяснил что телефон не работает, то-есть не известно сколько до этого до меня не могли дозвониться... Тогда же, 15 сентября, позвонил и оставил заявку в вашу тех.службу. Неполадка была полностью на вашей стороне! Мой акацнт был оплачен, была списана ежемесячная абонентская плата. По телефону сказали, что исправят неполадку, примерно в течении 2-3 дней. 18 сентября телефон по прежнему не работал, я позвонил еще раз на вашу горячую линию, мне сказали что по моей заявке работают, что она куда-то передана. Но мне не смогли ответить даже примерно когда мне восстановят телефон! Прошла неделя!!! Звоню сегодня, 21 сентября, звоню, и снова слышу что моя заявка куда-то передана, и конкретных сроков никто назвать не может и главное никто конкретно мне в вашей компании сказать ничего не может!!! Бедная девушка, оператор, вынуждена извиняться передо мной от лица всей компании, но мне от ее извинений ни горячо ни холодно! Прошу дать контакты кого-то кто может мне помочь - ничего не говорят!!! Звоните на горячую линию завтра, пишите на общий почтовый ящик и всё!!! Ребята я проработал в руководителем по работе с клиентами в финансовой компании и смело могу сказать, что у вас в этом вопросе полный бардак!!! Пытался узнать у оператора Имя руководителя или персональный email, но она молчала как партизан!!! При этом предлагала мне перезвонить завтра и нелепо уходила от ответа, что начало сильно раздражать. Неужели это секретная информация? Прошу понять, что на этот телефон у меня заведена наружная реклама и помимо того, что я оплатил услуги и не получаю эту самую услуги, я еще теряю на том что мне не могут дозвониться уже больше недели!!! Плюс ко всему в ходе разговора, я выясняю, что у каких то клиентов вашей компании есть персональный менеджер с самого начала, а у кого нет (у меня нет). Почему происходит такая дискриминация? В итоге: 1. я оплатил услугу, которую не получаю по вашей тех. ошибки 2. теряю средства от того, что мне не могут дозвонится 3. время решения вопроса не реально долгое! 4. качество обслуживание клиентов на двойку. точнее сказать это не обслуживание клиентов 5. полная анонимность и закрытость компании. Вы чего-то боитесь? 6. дискриминация клиентов по кругу предоставляемых услуг (персональный менеджер) 7. отсутствие коммуникации с клиентом, клиента никоим образом не оповещают о ходе его технической заявки. 8. все мои звонки вы можете скачать со свой API телефонии, я звонил с номера +7-............. Прошу наконец-то починить мой номер телефона. Как будет решаться вопрос с оплатой моего акаунта, я оплатил услугу - услуга не оказана, а также компенсацией неудобств? Жду вашего ответа, надеюсь письмо не потеряется на общем почтовом ящике." В ответ пришло письмо: "Добрый день! Уважаемый абонент, в ответ на Ваше обращение была зарегистрирована заявка № 25/36336. По итогам ее рассмотрения ответ будет направлен на электронную почту, с которой пришло письмо. Приносим наши извинения за предоставленные неудобства. С уважением, ОАО "МТТ".

  Ответить
• 
  Владимир 04.06.2014 в 10:30

  Никому НЕ рекомендую пользоваться сервисом YouMagic.pro. Уроды!!!!!!!!!!!!!! Скорее всего компания работает с офшорными банками, т.к. оплаты с юр.лиц поступают только на третьи сутки, при чем при поступлении вас не подключат, а попросят подождать еще 5 часов. На телефон хрен дозвонишься, а потом минут через 20, девушка ласково объяснит про систему и автоматизм, ни с кем не сможет соединить из руководства. Так ласково и беззащитно, даже на хутор не пошлешь, а только посочувствуешь. При этом при подключении готовы на все, как в предвыборной компании. Короче пи...ры.

  Ответить
• 
  Михаил 04.03.2014 в 23:34

  Никому НЕ рекомендую пользоваться сервисом YouMagic.pro, причем очень настоятельно, ЛОХОТРОН натуральный! Купил у них недавно номер 8 804, на сайте заявлено 1000руб за номер + 300руб абонентская плата. При первом платеже оказалось, что цены были указаны без НДС, и надо уплатить еще его, но это ладно, дальше еще оказалось, что помимо этого надо положить на счет минимум 500руб. положил, после этого неделю они пытались отладить, что то, чтобы все это добро заработало, вроде бы оно и заработало. Прошел месяц приходит письмо, что мол извиняйте, но со следующего месяца становится платной мини АТС и стоить она будет 700 руб в месяц... Нигде в договоре этого не указано, на сайте об этом нет ни слова, там как было так и стоит 1000руб за номер и 300руб абонентка, вот и получается, что они сначала говорят одно, а потом через месяц поднимают абонентную плату в 3 раза и плевать они на тебя хотели. Но это еще только начало… Дальше вышло так сижу я в ус не дую, деньги на счете есть, а звонков нет… ну думаю, что то не так, звоню на номер, а мне робот женским голосом говорит, что мой номер не доступен, я бегом в кабинет, а там надпись «вы находитесь в состоянии финансовой блокировки, пополните баланс», смотрю баланс на нем рублей 600 в плюсе… звоню в их службу поддержки, там какой-то туповатый мальчик застенчивым голосом мне пытается объяснить, что у меня не хватает средств на счете чтобы списалась абонентская плата, хотя это долбаная абонентская плата почему то продолжает списываться ежедневно, и списывается так всегда, т.е. выходит, что я должен постоянно держать баланс выше 1000 рублей, чтобы связь работала, иначе все блокируется и я дальше просто плачу не понятно за что… Служба поддержки по телефону не может ответить ни на один вопрос. При переписке, во первых ответ ждать приходится дня 3, во вторых ответы те же что и по телефону… Вывод НИ за что на свете НИ когда НЕ связывайтесь с компанией YouMagic.pro, в последствии СТО раз об этом пожалеете!

  Ответить

Добавить отзыв

загрузить другую

Ваш отзыв

Показать все смайлы
© Mantsurov Ivan, знакомые колобки?

Отправить